Contact humain
Un métier au service des autres, avec une dimension relationnelle forte et une satisfaction immédiate après chaque résolution.
Porte d'entrée idéale
Le support est souvent la première étape d'une carrière en informatique, permettant d'explorer tous les domaines avant de se spécialiser.
Emploi dans tous secteurs
Toutes les entreprises ont besoin de techniciens support : santé, éducation, industrie, services publics…
Variété des situations
Aucun jour ne se ressemble : chaque ticket est un nouveau problème à diagnostiquer et résoudre.
Montée en compétences
Le support expose à une grande diversité de technologies et prépare à des évolutions vers l'administration ou la sécurité.
Insertion rapide
Le taux d'insertion des BTS SIO en support est très élevé, avec des offres disponibles dès la fin de la formation.
Environnements utilisateurs
- Windows 10/11, macOS, Linux desktop
- Microsoft 365, Teams, Outlook
- Gestion des comptes Active Directory
- Déploiement de postes (SCCM, Intune)
Diagnostic & résolution
- Méthodologie de dépannage (5 pourquoi)
- Réseau de base : ping, DNS, IP
- Gestion des périphériques & drivers
- Outils de prise en main à distance
Gestion des tickets
- ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira
- Escalade N1/N2/N3
- Base de connaissances (CMDB)
- SLA & indicateurs de performance
Savoir-être
- Patience & écoute active
- Pédagogie envers les non-techniciens
- Gestion du stress & des priorités
- Rédaction de procédures claires
Technicien N1
Helpdesk, premier contact
Technicien N2/N3
Incidents complexes
Admin systèmes / réseau
Spécialisation technique
Responsable support
Pilotage d'équipe
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Rejoins la plateforme BTS SIO pour suivre ta progression et préparer ton insertion en support informatique.
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